12月28日,广东省消费者委员会(以下称广东消委会)向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》,并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。
调查结果显示,绝大部分(96%)老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解,并对广东省消费环境给予较正面的评价,但是仍有近三成(29%)老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。
经广泛发动各级消委会和维权志愿者调查、征集、推荐,在大量的线索上,广东消委会挑选汇总了20条常见的侵害老年人消费权益的情形,通过网站、微信公众号等渠道,组织全省消费者进行评选,评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。具体如下:1)夸大病症连哄带骗,诱使老人花巨款买健康;2)健康讲座专家义诊,兜售保健产品价高质低;3)“爱国感恩”各种名堂,忽悠老人花样多多;4)低风险高回报,诱骗老人很“见效”;5)低价游零团费,专给老人设陷阱;6)高额预付办卡易,事后退款难上天;7)亲情陪伴博好感,推销产品钱掏干;8)免费上门假便利,变相多收服务费;9)利用养老作幌子,福利补贴有猫腻;10)VIP客户是骗局,新式骗法花招百出。
另外,通过调查分析,广东省老年人消费“三大痛点”浮出水面。
痛点一:供给需求不相匹配
调查发现,广东老年人月平均收入为3824元,每月的平均消费支出为2024元,超过五成收入用于消费支出,表明广东省老年人消费意愿强烈,消费潜力比较大。但由于我国老年产业发展相对滞后,老年消费市场有待开发,导致适合老年人的商品供应不足,服务质量参差不齐,老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。
痛点二:追求健康被利用
调查结果显示,在满足基本生活所需外,超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费,医疗保健也是继食品之后老年人的第二大消费支出,可见老年人对身体健康、延年益寿的愿望非常强烈。而不法分子则恰恰抓住了老年人的这种心理特点,采取各种不当行为诱导老年人消费,骗取老年人钱财。调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业,近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则,医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。
痛点三:信息来源渠道单一
调查发现,逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响,反映老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点,使老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位,而这正是老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。
近年来,老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域,商家经营环节藏匿着诸多“消费潜规则”,为切实改善老年人消费环境,作为“创建放心老年消费环境”系列活动内容之一,广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。
开展老年人消费教育宣传,是广东省 “创建放心老年消费环境”系列活动的重要内容之一。按照广东省消委会的统一部署,今年以来广东全省消委会共开展老年消费教育宣传95场,参与消费者达16931人次。
来源:中国发展网 麦影彤 记者:皮泽红
加入中健联盟,会员服务:
电话/微信:13001134288
购买研究成果,咨询服务:
电话/微信:13811691944
《中国健康养老产业丛书》(红旗出版社出版)
《养老机构开办筹备流程及手续指南》
《中国健康养老产业市场环境及投资机遇研究报告》
欢迎在线购买